Términos y CondicionesPolítica de Reembolsos
Reglas aplicables a las solicitudes de devolución de productos y servicios digitales vendidos directamente por Kentrete.
Última actualización: Agosto 2026 · Versión 1.0
1. Objetivo
La presente Política de Reembolsos regula exclusivamente las solicitudes de devolución relacionadas con productos y servicios digitales vendidos directamente por Kentrete.
No regula pagos, cobros ni acuerdos económicos celebrados entre usuarios de la plataforma (por ejemplo, entre organizadores y asistentes, o entre emprendedores y clientes).
2. Productos cubiertos
Esta política aplica, entre otros, a:
- Publicaciones Premium
- Publicaciones Destacadas
- Suscripciones Premium
- Otros servicios digitales que Kentrete ofrezca directamente en el futuro
No cubre
- Pagos entre usuarios
- Entradas, reservas u otros cobros gestionados fuera de los productos de Kentrete
3. Solicitud
Las solicitudes de reembolso deben realizarse mediante los canales oficiales de soporte de Kentrete.
Puedes iniciar una solicitud desde Soporte u otros canales oficiales publicados por la plataforma. Te pediremos información razonable para identificar la compra y evaluar el caso (por ejemplo, correo de la cuenta, fecha aproximada o identificador de la operación).
4. Evaluación
Cada solicitud será revisada de forma individual por el equipo de Kentrete. La evaluación es manual y considera las circunstancias concretas del caso.
Entre otros factores, podrán considerarse:
- Error de procesamiento del pago
- Cobros duplicados
- Fallas atribuibles a la plataforma
- Otras circunstancias justificadas que Kentrete estime pertinentes
La presentación de una solicitud no garantiza la aprobación del reembolso.
5. Casos donde normalmente no procede
Sin perjuicio de la evaluación caso a caso, normalmente no corresponderá un reembolso cuando, por ejemplo:
- El beneficio Premium o Destacado ya fue utilizado durante un período significativo
- El usuario incumplió los Términos y Condiciones aplicables
- Exista uso fraudulento o indicios razonables de abuso
- La solicitud sea manifiestamente abusiva o reiterada sin fundamento
Estos criterios son orientativos y no impiden que Kentrete evaluate situaciones excepcionales de buena fe.
6. Medio de devolución
Cuando un reembolso corresponda, se realizará utilizando el medio técnicamente disponible para la operación original y podrá coordinarse con Mercado Pago u otro proveedor de pago involucrado, según corresponda.
Los plazos efectivos de acreditación dependen, en parte, del procesador de pagos y de la institución financiera del medio utilizado.
7. Documento tributario
Si corresponde emitir una nota de crédito u otro documento tributario asociado a la devolución, se realizará conforme a la normativa chilena vigente y a los antecedentes disponibles de la compra.
La gestión documental tributaria asociada a reembolsos se realiza de forma operativa y conforme a la normativa aplicable; no implica emisión electrónica automática por parte de la plataforma.
8. Cambios
Kentrete podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en la plataforma.
Las solicitudes se evaluarán conforme a la política vigente al momento de la solicitud, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario según la legislación aplicable.
9. Documentos relacionados
Esta política se complementa con los Términos Generales y las Condiciones de Pago.
Al solicitar un reembolso declaras que:
La información que entregues a soporte debe ser veraz y suficiente para evaluar tu caso.
- Comprendes que esta política aplica solo a productos digitales vendidos por Kentrete.
- Comprendes que cada solicitud se revisa de forma individual y manual.
- Comprendes que la solicitud no garantiza la aprobación del reembolso.
- Aceptas esta Política de Reembolsos en su versión vigente.
Esta Política de Reembolsos regula únicamente productos y servicios digitales vendidos directamente por Kentrete. No cubre acuerdos económicos entre usuarios.
© 2026 Kentrete — Documento legal v1.0 · Agosto 2026